Автор: Дмитрий Волошин
3 типа управленцев, которыми лучше не быть
11-10-2020

Я раньше был сторонником идеи о молодых стартаперах. Мол, даже вуз не закончил, а уже делает бизнес. Могу сказать со всей ответственностью — пересмотрел концепцию. Считаю, что хорошо было бы будущему предпринимателю поработать. Желательно, в разных компаниях. Собрать менеджерский опыт и пройти по всем возможным граблям. А иначе получается так себе. Криво получается. Вроде как бизнес есть, яркий даже, но не растет или растет не в туда.

Я расскажу о трех самых распространенных кейсах проблем с управлением компанией, когда фаундер еще рулит, и делает это как умеет.

1.Демократический президент. Я не знаю, откуда взялась мысль про равенство? Ну правда, как можно принимать решения всем кагалом, когда в стартапе решения надо принимать быстро? То ли книги какие-то вредные есть на тему, то ли тренинги, не знаю. В этом случае фаундер искренне считает, что надо учесть мнение всех. Многочасовые совещания, решение вопросов месяцами, безответственность — симптомы управления фаундера-демократа. Сотрудникам внутри очень комфортно если хватает денег. Когда деньги заканчиваются, то обычно первыми уходят те, кто больше всех тратил времени на обсуждения оптимальных решений.

2. Авторитарный вождь. «Это мое, и я лучше всех знаю как!». Для такого фаундера бизнес — страсть. Он везде. Он заполняет места принятия всех решений. Он решает все. Его слово не просто главное, оно — единственное. В таких компаниях сбывается мечта о плоских оргструктурах. Она и правда плоская, два уровня: фаундер и команда. Очень забавно бывает, когда фаундер забывает, кто за что отвечает, и дает поручения как привык: всем про все. Сотрудники сталкиваются лбами на бегу, и летящие искры создают ощущение праздника. Есть, правда, нюанс: то, что не интересно фаундеру, можно отстроить весьма прилично, туда он не лезет.

3. Религиозный лидер. «Мы — особые и мы — семья!». Он искренне считает, что его компания отлична от других. Это подчеркивается «особым» климатом и отношениями, как правило — гармоничными только с ним. Он может долго разговаривать с сотрудниками про их жизнь, интересоваться, порой, очень личными подробностями. В компании есть ритуалы, очень странные для новичков. Чаще всего религиозность формируется про успех. Ну знаете, «Успех каждого из нас — успех всей компании», «Стань лучшей версией себя», «Нам нужен мир. Желательно — весь!» и прочие заклинания. Жить профессионалам в таких компаниях весьма сложно, но новичков позабавит.

Сам я порой ищу ментора
9-7-2020

Ну, знаете, всегда хочется иметь возможность поговорить с умным и опытным человеком. А иногда это просто необходимо. Потому как, положа руку на сердце, бывают моменты бизнес-одиночества. Особенно когда не идет. Особенно когда запланировал, а не получилось. Тогда очень нужно внимание, совет, участие. Ищу я такого человека года два. Не активно, но посматриваю. И все никак. То по ценностям не сходимся, не люблю лавочников. То по бизнес-опыту, не переношу фантазеров. То по темпераменту, флегмы меня не драйвят. А тут недавно встретил, можно сказать, идеал.

Случайно наткнулся на видео в сети. И был очарован. Настоящий лидер, то есть уверенно фантазирует. В меру наглый, в меру опытный. С устоявшимися жизненными ориентирами и бизнес-опытом. Звезда, елки. Но главное в другом. Он сам тоже образованец. И проповедовал свой подход к обучению у него. Подход был прост как кастет: если ты хочешь учиться — я тебя учу, а не хочешь — проваливай. Все это снабжалось рассуждениями о том, что жизнь — суровая и жесткая штука. И что надо уметь принимать решения, делать выборы и вот это все. В общем, со слабаками ему скучно. Прямо так и говорит.

Я не медлил и написал ему. О том, что ищу вот такого, как он. И что разделяю его мысли. В общем, мотивационное письмо. Писал, а меня что-то внутри теребило. Но я когда загораюсь, я это теребящее не слушаю. А вот потом оно меня накрывает и тогда я начинаю думать. Так получилось и здесь. Через пару дней я начал думать о том, что я услышал. И оно мне категорически не понравилось. Оно меня даже как-то расстроило. Хуже скажу — меня почти стошнило от понимания, что я был близок к тому, чтобы примкнуть к этой воинствующей философии. Фу, как потивно стало.

Дело тут вот в чем. Ряд товарищей почему-то под педагогикой понимает работу вожатого в пионерлагере. Мол, берем самых сильных и с горящими глазами, и идем с ними петь песни под гитару около костра. В то же время когда этим с глазами учитель-то и не нужен. Они сами все возьмут. Они умные, мотивированные, сильные. Им, по хорошему, надо не мешать учиться. А вот другие, те, кто не знает, кто не хочет, кто боится, что с ними? Вот им как раз и нужен учитель. Тот, кто заинтересует. Тот, кто изменит судьбу. Кто создаст, в конечном счете, условия для изменения судеб тысяч. Учитель с большой буквы «У».

Кажется, на примере этого кейса я понял, как попадают в ловушки форумов осознанности и креативных коучей. Надо быть в определенном состоянии и надо послушать наглого, провоцирующего и поэтому не очень умного человека. Потом возникает импульс, ты пишешь, несешь свои деньги, вступаешь в секту и так далее. И потом, видимо, становится сложно признать свою ошибку. Тем более, если она настолько серьезна, что ты сам предал свои ценности. Надо сказать, что этот товарищ мне отказал. За что ему большое спасибо. Сделал как минимум одно хорошее дело.

Мы увлеклись технологиями в образовании: Но, качественно, ничего не меняется
8-10-2020

Ну да, теперь можно посмотреть лекцию из дома. Ну да, даже лекцию зарубежного преподавателя. Ехать никуда не недо, время тратить. С другой стороны, какая доля тех, кто посмотрел, получили пользу? Крошечная и постоянно сокращающаяся. 3-5% студентов завершают онлайн-курс — это цифры для асинхронного обучения, то есть — предзаписанное видео. Для вебинаров в пару раз получше, но все же очень низкие цифры. Что же дает технологизация в образовании?

Или другой пример технологии — автоматический выбор образовательной траектории. Вроде бы, чем плохо: некто тестируется, изучается, ему предлагают оптимальные учебные программы или даже отдельные занятия для достижения его целей. Вот только есть проблемка: эти самые цели а) неочевидны б) постоянно меняются. И построенная для меня вчера траектория обучения оказывается ложной для меня сегодняшнего. Даже не ложной, а хуже — бесполезной, неинтересной. Машины прагматично посчитали меня и мои цели, а то, что я хочу, не прагматично. Как следствие — не доступно для логики машин.

Мне кажется, мы совершаем ошибку. Пытаемся синтезировать некий образовательный маршрут, размышляя снизу вверх. А стоит заняться анализом, сверху вниз, где предметом анализа является образовательная цель человека. Проблема в том, что истинные образовательные цели далеки от логики «2+2=4». Что такое образование? Способ обретения счастья. А разве счастье может заключаться в повышении зарплаты на 10% или трудоустройстве в банк? Натурально, понятие счастья гораздо более комплексное. И до тех пор, пока мы не научимся давать каждому образ счастья, мы так и будем жить в этих 3-5%

Сложный второй квартал 2020: спрос сокращается
7-25-2020

В начале «порадовали» корпоративные заказчики, который в апреле почти на ноль умножили заказы. Физики, видимо на волне «праздничных дней», продолжили покупать, и делали это до середины мая. А потом и те, и другие задумались, удвоив цикл принятия решения. Добавим к этому сезонный спад и весьма противоречивые прогнозы по восстановлению экономики. В общем, для Otus.ru это был самый сложный квартал в истории.

Парадоксально, но он повлиял на нас весьма позитивно. Мы посокращали косты и нашли «нижнюю точку» с учетом политики несокращения зарплат сотрудников и доходов преподавателей. Перестроили продажи чуть более, чем полностью, хотя планировали сделать это плавно, до конца года. Поработали над новым CJM и уже в августе начнем его тестировать. Придумали новые продукты, расширяющие линейку вширь и по вертикали. Запустили подписку на курсы, на следующей неделе начнем платное продвижение. Запустили пилотный курс в Америке, теперь у нас есть JS на хорошем английском для lunior+ и middle. Похоже, что кризис заставляет побегать.

По цифрам получилось так: если первый квартал мы росли х2,5 г/г по выручке, то сокращение спроса во втором квартале вместе с сокращением затрат дало рост всего х1,7. По LTV мы прибавили 12% за год, по CAC сократили на 38%. По трафику прирост составил 75%, база B2C клиентов выросла на 118%, B2B — на 41%, Средний чек по курсам вырос на 52%, кол-во повторных покупок в B2C составило 25%, в B2B — 45%. По кол-ву активных студентов мы дошли почти до 1200 человек и около 90 групп, в месяц мы проводим 550 занятий, средняя оценка занятий за год выросла с 4,48 до 4,75 (шкала пятибалльная). Ну и, конечно, наша гордость: 239 активных преподавателей при общем количестве около 400. Соответственно, около 70 курсов при запуске по 17-22 группы в месяц.

Наши планы сейчас такие: продолжить наращивать продуктовое предложение, мы видим около 150 курсов на конец следующего года. По нашему прогнозу они дадут нам в 2022 примерно миллиард выручки. Похоже, что помимо типовых продуктов имеет смысл «сходить вниз», позаниматься курсами для начинающих, знакомых с ИТ поверхностно. Думаю, нам будет делать это проще, чем тем, кто будет подниматься «вверх». Знаете, колледж при МГУ более реалистичен, чем МГУ при колледже. Ну и, конечно, международка. Мы делаем большую ставку на американский рынок, все же он в 63 раза больше отечественного. А еще есть Индия, а еще — Южная Америка. Это же сколько придется путешествовать! Аж дух захватывает. Хороших вам выходных.

4 правила тайм-менеджмента, которые вам лучше не знать
7-13-2020

Ох уж эти сказки, ох уж эти сказочники. За неделю встретил три жертвы тайм менеджмента. Кто это такие? Извольте, расскажу. Это легкий случай жертв успешного успеха. Жертва тайм менеджмента — человек, искренне считающий, что он должен успевать все. Его так научили, научили быть машинкой по решению задач. Он что-то бормочет про «съесть лягушку» и даже спорит об оптимальном времени ее поедания. В лучшем случае он слушал Трейси и Кови, в худшем — вульгарный пересказ Архангельского. Жертва тайм менеджмента невротик по определению. Кстати, я был им. Знаете, какие у меня были основные правила? А вот поделюсь:

1. Я должен был делать план. Ну, почти весь. Свою эффективность я замерял в процентном отношении. Скажем, на неделю было 70 задач, личных и рабочих. Выполнение 63 из них признавалось мною как средняя, типовая неделя. Если же мне удавалось сделать только 50-55 — я испытывал тревогу за свою эффективность. Достаточна ли она, чтобы удержаться в где-то? А вдруг потерю производительности заметят? И что тогда? Боже, я неудачник!

2. Я должен был делать задачи. Не важно, нравятся они мне или нет. Могу я их отдать кому-то или не могу. Надо было брать все и выходить из зоны комфорта. Неприятная задача? Сделай ее в первую очередь! Откладываю ее почему-то, двигаю? Встань с утра и слелай ее первой! Пока эмоции еще спят, и не сообразили, что за гадость с ними делают. Отдельная метрика, как вы уже догадались, была «откладываемые задачи». Если одна и та же задача три раза сдвигалась, она метилась особым цветом. Если откладываемых задач становилось больше пяти — это было ужасно. Боже, какой же я неудачник!

3. Я должен был все фиксировать. Аутлук, вроде бы мирное творение. Почтовый клиент, и неплохой. Ну разве что его работа с IMAP вызывает иногда вопросы. Но это если не использовать календарь и планировщик задач. А если их открыть и врубиться по-взрослому, то вам откроется новая вселенная. В нем можно планировать встречи, можно — задачи, можно оставлять напоминания. Можно ко всему этому привязывать категории, визуально раскрашивая расписание. Можно делать аналитику в разных разрезах. Страх вызывала неделя с малым количеством задач. Боже, неужели я неудачник?!

4. Я должен был все чистить. У меня обычно около 5-6 почтовых ящиков в активной работе. В каждом из них есть папка «Входящие», в каждом из них есть своя структура папок. Мне кто-то сказал, что важно завершать день с пустой папкой «Входящие». То есть, с разобранной почтой. Часто писем превращаются в задачи и перемещаются из «Входящих». На часть писем можно просто ответить. Но ложась вечером в кровать, важно знать — твои зубы и твои «Входящие» чисты. У тебя нет долгов перед миром. Иначе, боже, я буду неудачником!

Я это к чему? По прошествии многих лет практикования такого тайм менеджмента я вынес для себя только одно правило: делать надо те задачи, которые тебе хочется делать. Ты их тогда точно не забудешь. И планировать их особо не надо. Записывать там нечего. Просто берешь и делаешь. С удовольствием. И даже забываешь решить, неудачник ты или нет. Такие дела.

Как пропадают люди? (Спойлер: странно)
7-10-2020

 Так иногда бывает, рекрутеры знают. Выводишь и он через день-два пропадает. Вот и тут так: в одной из компаний пропал человек. Так хорошо все было, и на собеседовании, и первый день. Может с ним что случилось? Возможно, но вряд ли. Скорее всего, он просто решил не работать. В этой компании или вообще. Вероятнее всего внезапно решил взять таймаут. Да гребись оно все конем, мог подумать он. И укатил в Гагры. Или на дачу в Малаховку. Ну вы поняли.

Самый эпичный случай на эту тему был у меня лет 20 назад. Искали C++ разработчика, долго, и нашли. Парень вышел в первый день, во второй с утра от него пришло письмо. Как же я жалею, что его не сохранил! Воспроизведу по памяти: «После первого рабочего дня я шел к метро. Мимо проехала скорая помощь. Засмотревшись на нее, я ударился лбом о дерево. Появилась кровь, было больно. Я сразу понял, что это знак, что мне не стоит у вас работать». Читали и смеялись. Рекрутер плакал.

Или другой случай. Пропал человек. Работал год или около того. И перестал выходить на связь. Бросились писать через знакомых, тишина. Написали официальные письма по адресам прописки и проживания. Подали заявление в полицию. В итоге — уволили по статье. Через год или около того. А потом человек объявился в соцсетях, как ни в чем ни бывало. Выяснилось, что у него была депрессия и он искал настроение. Понятно, болезнь и все такое. Все же я вижу глубокое сходство между этими двумя случаями.

Что хочется сказать? Понять, кто себя как поведет, в целом, невозможно. Собеседования, тесты и даже испытательные периоды ничего не гарантируют. А если это так, то стоит воспринимать такие случаи спокойно. Имея в виду бесконечный ряд случайностей, на которые мы повлиять не можем. Хороших нам выходных.

Фаундер, что для тебя бизнес?
7-8-2020

Люблю задавать этот вопрос фаундерам. Часто слышу в ответ, что бизнес — лотерея. С крупными денежными призами. Эдакое «Поле чудес», где ты одновременно с натугой крутишь скрипучий барабан, думаешь о задаче и делаешь вид, что смеешься над плоскими шутками унылого ведущего. Цель — взять бабки и свалить. Чем больше бабок, тем успешнее делал бизнес. Это игроки, люди, имеющие свой адреналин на достигаторстве. Потом они выступают и пишут книги. Или начинают новую лотерею. Где призы побольше.

А бывает, что отвечают так: «Бизнес — это война». Все против всех, и нет пощады побежденным. Фаундер в этом случае видит себя Наполеоном. Стоит на пригорочке под Москвой, тычет Мюрату пальцем в грудь и приказывает во те полки двинуть в обход. Цель такого подхода — завоевать максимальное пространство. Деньги тут тоже важны, но уже не как результат, а как средство. Доля рынка, известность, объемы реализации продукта, количество клиентов — это метрики Наполеона. Они никогда не заканчивают войну. Потому что нет пределов экспансии. И количество противников не убывает.

Еще есть те, кто считают бизнес путешествием. Дорогой получения впечатления и опыта. Бывают паломники, первооткрыватели, бывают коллекционеры путешествий и те, кто путешествует из-за скуки. Натурально, есть эскаписты-путешественники, разочаровавшиеся в опыте жизни в больших городах-корпорациях. В зависимости от настройки нервной системы путешественники могут идти по дороге с улыбкой и со звериной серьезностью. Когда им надоедает путешествовать или кончается нервная система они становятся проводниками на маршрутах. Туристическими агентами и гидами мира бизнеса.

Лично мне ближе третий подход. Я уже давно стараюсь воспринимать все происходящие в смысле «Ух ты! Новая прикольная ситуация!» или «Ого! В такое я еще не попалал. Интересно, как из этого выйти?». Это позволяет как-то балансировать между вымораживающей постоянной готовностью к неприятностям и расслабленной ленью выгораний. Я думаю, что большинство наших ментальных проблем как раз из-за соревнований. За деньги, за клиента, за долю рынка. Победа часто дается сверхусилием, которое оплачивается здоровьем. Ну и главное: а что будет, когда победишь? А вот по дороге можно идти всю жизнь. Понимаете?